'스틱! Stick' 메시지를 스티커처럼 머리속에 스틱하는 6가지방법

stick

우리가 전달하고자 하는 메시지가 타겟 고객의 기억에 오래도록 남아 행동 변화까지 이끌어낼 수 있다면, 그것이야말로 진정한 커뮤니케이션의 승리가 아닐까요? 칩 히스와 댄 히스가 공동 저술한 '스틱! Stick'에서는 바로 이러한 메시지의 힘에 대해 탐구합니다. 이 책은 어떤 아이디어가 사람들의 기억에 오래 남는지, 그리고 다른 아이디어들은 왜 그렇지 못한지에 대한 이유를 탐색하며, 우리에게 중요한 한 마디를 기억하고 실제 행동으로 옮기도록 하는 것이 얼마나 중요한지를 강조합니다.

 

스틱(Stick)은 메시지가 사람들의 마음에 오래도록 남도록 만드는 방법을 탐구하는 책입니다. 

이 책에서는 메시지를 끈끈하게 만드는 6가지 법칙을 소개하고 있습니다.

 

stick의 6가지 법칙 📌

 

Simplicity 단순성: 강한 것은 단순하다.메시지를 간결하고 핵심적으로 전달해야 합니다.

Unexpectedness 의외성:듣는 이의 추측 기제를 망가뜨려라. 사람들의 주의를 끌기 위해 예상치 못한 요소를 사용합니다.

Concreteness구체성: 지식의 저주를 깨뜨리는 법.메시지를 구체적이고 명확하게 전달합니다.

Credibility신뢰성: 내 말을 믿게 만들어라.메시지가 신뢰할 수 있도록 정보를 제공합니다.

Emotion감정: 감성이 담긴 메세지는 행동하게 만든다.사람들의 감정에 호소하여 메시지에 대한 관심을 높입니다.

Story 이야기: 머릿속에 생생히 그려지도록 말하라.메시지를 이야기 형식으로 전달하여 기억에 오래 남게 합니다

 

 

stick의 6가지 메시지 SUCCESs사례📌

Simplicity

사례 1: 애플의 "1000 곡을 주머니에" 슬로건은 단순성의 좋은 예입니다. 이 슬로건은 아이팟의 핵심 기능을 간결하고 이해하기 쉽게 전달합니다.
사례 2: 구글의 홈페이지 디자인은 깔끔하고 단순한 인터페이스로 유명합니다. 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 돕습니다.
사례 3: 나이키의 "Just Do It" 슬로건은 간결하면서도 강력한 메시지를 전달합니다.
사례 4: IKEA의 제품 설명서는 복잡한 조립 과정을 단순한 그림으로 설명하여 사용자의 이해를 돕습니다.
사례 5: Twitter의 140자 제한은 사용자들이 간결하고 핵심적인 메시지를 전달하도록 합니다.

 

심오한 메시지를 간결하게 만들기 위해서는  짧은 메세지 안에 다양한 의미를 담아야 합니다.
그러나 요약하여 짧게만 만드는 것만이 아니라 메시지에 핵심인 본질, 목적, 목표등을 담아야 합니다.

그러기 위해서는 청중이 이미 알고있는 것을 활용해야 합니다.

발생적 은유와 속담은 현존하는 개념을 지혜롭게 대체할 수 있는 위력이 있는 좋은 방법입니다.

 

Unexpectedness

사례 1: 올드스파이스의 광고 캠페인은 예상치 못한 유머와 캐릭터를 사용하여 큰 주목을 받았습니다.
사례 2: 자동차에 타는 평화로운 가족을 보여준 후 갑자기 쾅~~ 사고가 난다.안전벨트의 중요성을 상기시키는 광고입니다.

사례 3: 노드스트롬 백화점 신입사원이 경악한 이유-타이어체인을 가져온 고객에게 두말없이 확불을 해준다

            ( 노드스트롬 백화점은 타이어체인을 판매하지 않는다는 것이 놀랄만하다.)
사례 4: 미스터리한 질문을 던지고 해결의 해 나간다

            (질문하고 답을 구하고 그답에 또 반전이 있다면 얼마나 의외인가? 토성의 고리는 무엇으로 되어있는가? 먼지다? 그러나 사실 과학자들도 아직 잘 모른다.)
사례 5: 도브의 "진짜 아름다움 스케치" 캠페인은 자신의 외모에 대한 여성들의 인식을 변화시키는 뜻밖의 메시지를 전달했습니다.

 

허를 찌르는 메시지는 고착성이 가장 강한 스티커 메시지다. 예상 치 못한 충격을 받으면 우리는 주의를 집중하고 그 자리에 멈춰서서 골똘히 생각하기 때문이다. 그러한 관심과 생각은 우리의 기억 속에 사건을 각인시킨다. 

놀라움은 관심을 자극하고, 때로는 무심히 사라 져버리기도 하지만 대부분의 경우에는 관심을 붙잡아둘 수 있다. 놀라움은 우리에게 다른 가능성을 생각할 수 있도록, 미래에는 어떻게 그런 충격을 피할지 대책을 마련할 수 있도록 숨어 있는 원인을 밝혀내라고 부추깁니다.

 

사람은 어떨때 흥미를 느낄까?

호기심은  지식의 공백을 느낄때  발생한다. 무언가 에 대해 알고 싶지만 알지 못할 때의 느낌은 손이 닿지 않는 등 한가운데가 근질거릴 때와 비슷하다. 그러한 고통을 제거하기 위해서는 지식의 공백을 메워야만 한다. 우리는 고통스러울 정도로 끔찍한 영화를 두 시간 동안이나 참고 견딘다. 결말을 알지 못하는 것은 그보 다 더 고통스러운 일이기 때문이다.

흥미의 공백 이론은 어째서 특정 영역이 광적인 흥미를 불러일으 키는지 그 까닭을 설명할 수 있다. 그런 것들은 자연스레 지식의 공백을 조장한다. 

Concreteness

사례 1: 존슨 앤 존슨의 "눈물 없는 샴푸"는 제품의 구체적인 이점을 명확하게 전달합니다.
사례 2: 에어비앤비는 숙소의 위치, 편의 시설, 가격 등 구체적인 정보를 제공하여 사용자의 결정을 돕습니다.
사례 3: 스타벅스는 커피의 원산지, 맛의 특징 등을 구체적으로 설명하여 제품에 대한 신뢰를 높입니다.
사례 4: 애플의 제품 발표회는 기술 사양, 디자인, 사용 방법 등을 구체적으로 설명하여 제품에 대한 이해를 높입니다.
사례 5: 테슬라는 전기차의 주행 거리, 충전 시간, 성능 등을 구체적으로 제시하여 소비자의 관심을 끕니다.

 

전문가는 개념적 커뮤니케이션을 갈망하지만 초보자는 구체적인 것을 갈망한다.  따라서 일반 대중에게 어필하려면 구체적인 요소가 필수적이다. 항상 지식의 저주에 빠지지 않도록 체크리스트 항목으로 체크 해야 합니다.

Credibility

사례 1: IBK(기업은행)는 "모두를 위한 은행" 캠페인을 통해 고객과의 관련성을 강조하며 부정적인 소비자 인식을 성공적으로 변화시켰습니다.
사례 2: 메시지의 신뢰성을 높이기 위해서는 권위 있는 인물의 말처럼 메시지에 무게감과 신뢰성을 부여해야 합니다. 

 

신뢰성은 메시지가 아니라 그 메시지의 출처에서 나온다는 것을 명심해야 합니다.

메시지를 믿게하는 원천 3가지는 첫번째 권위사용(권위, 반권위,숫자), 두번째는 내적신뢰성(세부사항과 통제, 시나트라 테스트) 그리고 세번재는 신뢰성을 소비자에게 아웃소싱하는 방법으로 직접확인 하라고 검증가능한 신용을 전달하는 것이다

Emotion

사례 1: 미국의 진실 캠페인은 10대들이 담배 회사 본사 앞에 시체 모형을 배치하여 담배 광고를 비판하는 행동으로 감정을 자극했습니다.
사례 2: 긍정적인 인간 감정에 호소하는 광고는 전 세계 광고의 45%에서 나타나며, 이는 소비자의 감정을 자극하여 메시지의 효과를 높입니다.

 

감정은 행동을 유발하는 강력한 힘입니다. 어떤 메시지가 행동으로 이어지지 않는다면, 사실상 의미가 크게 퇴색할 수밖에 없다.  따라서 이야기에 가능하면 감성을 자극하는 부분이 있어야 하고, 어떤 감성을 자극하는 게 좋을지도 잘 선택해야 한다.협오감이든 공포심이든 두려움이든 이러한 감정이 다음 행동의 동기가 됩니다.

Story

사례 1: 미래학자 롤프 젠슨은 소비자에게 꿈과 감정을 제공하는 것이 차별화의 열쇠가 될 것이라고 말했습니다. 스토리텔링 마케팅은 제품과 관련된 이야기를 활용하여 브랜드 커뮤니케이션을 강화하는 효과적인 수단으로 인기를 얻고 있습니다. 
사례 2: 데이터를 효과적으로 스토리텔링으로 전환하여 소비자와 데이터 사이의 연결을 만드는 것은 마케팅 전문가들에게 중요한 과제입니다. 데이터는 스토리텔링을 통해 효과적으로 전달될 때 강력해집니다